勞動創(chuàng)造幸福,實干成就夢想。勞動者的光榮,讓勞動的價值更加凸顯,讓奮斗的贊歌愈發(fā)激昂,是他們在平凡的崗位造就不平凡,默默書寫著自己的平凡故事。在湖州申偉東環(huán)保科技有限公司發(fā)展的征程上,他們大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神,以擔當書寫人生華章、用實干鐫刻奮斗榮光,為勇做“強國有我、強企有我”排頭兵作出不凡的貢獻。
申偉東,湖州申偉東環(huán)??萍加邢薰緞?chuàng)始人;2009年接觸滌太太品牌后成為一名家居環(huán)保用品行業(yè)的服務(wù)者,多年來扎根基礎(chǔ)的歷練使得申偉東對木地板售后行業(yè)有了新的認知和使命。申總執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越。節(jié)能減排工程是國家“十四五”規(guī)劃的重要方針,全面推進城鎮(zhèn)綠色規(guī)劃、綠色建設(shè)、綠色運行管理,推動低碳城市、韌性城市、海綿城市、“無廢城市”建設(shè);從自身做起,以行踐言扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗。
謀后而定 行且堅毅
進入環(huán)保行業(yè)只是一個偶然,當時的申偉東家庭貧困,再加上兄弟姐妹眾多,他早早就意識到了賺錢的重要性。迫于生計,他外出打工,努力幫助父母減輕家庭負擔。面對著無法上大學(xué)的情景,他只能勸服自己泰然處之,將夢想與人生的無限可能,寄托給弟弟妹妹,讓他們能夠登上更為廣闊的人生舞臺。為了讓弟弟妹妹們能夠毫無后顧之憂地努力學(xué)習,申偉東只身來到上海,尋覓一份能夠養(yǎng)家糊口的工作。機緣巧合之下,他加入了上海滌太太環(huán)??萍加邢薰?,步上了環(huán)保事業(yè)的道路。
2009年,進入到環(huán)保領(lǐng)域的申偉東,在上海滌太太環(huán)??萍加邢薰静粩喾e累著經(jīng)驗。當時上海滌太太環(huán)??萍加邢薰疽呀?jīng)有了多年的環(huán)保行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷,位列環(huán)保用品行業(yè)的先鋒。正是這段任職經(jīng)歷,讓申偉東看到了環(huán)保行業(yè)廣闊的發(fā)展前景,也讓他看到了木地板行業(yè)在發(fā)展過程中長期存在、亟待解決的問題。
目前,木地板行業(yè)主要采用分散性的經(jīng)營模式和代理商機制,由于大部分客戶與商家欠缺對于木地板正確使用和維護方面的知識,售后服務(wù)出現(xiàn)了明顯滯后,而建設(shè)完善的售后服務(wù)體系也遙遙無期。
木地板擁有美觀自然、低碳固碳、無污染、有活性等優(yōu)勢,但對于鋪裝工藝的要求較高。一旦鋪裝不當,就會產(chǎn)生一系列問題,有噪音就是其中突出的一點。不僅如此,木地板對于室內(nèi)環(huán)境要求較高,當環(huán)境過于潮濕或干燥時,實木地板容易起拱、翹曲或變形。鋪裝后的護理十分重要,需要經(jīng)常打蠟、上油,否則木地板表面的光澤感會很快喪失。加之現(xiàn)有市場上木地板品類魚龍混雜,一旦有不良商家采用劣質(zhì)材料進行裝修,就會對客戶的身心健康造成極大的影響。而此時,專業(yè)售后服務(wù)團隊的建立能夠在與品牌公司合作的基礎(chǔ)上,將資源進行整合,幫助商家和消費者架起溝通信任的橋梁,為購買商品增加售后保障。
看到了這一點的申偉東,結(jié)合木地板行業(yè)的發(fā)展鏈條,逐漸摸索并確立了自己未來的發(fā)展道路。經(jīng)常到全國各地參加會議的他,輾轉(zhuǎn)奔波于各大木地板企業(yè)巨頭之間,申偉東對于自己未來在售后行業(yè)發(fā)展目標更加清晰的同時,也擁有了更多信心。他發(fā)現(xiàn),盡管許多木地板企業(yè)市場規(guī)模非常龐大,堪稱行業(yè)翹楚,但在統(tǒng)籌管理分散于全國各地的零銷商時,也顯得有些應(yīng)接不暇。行業(yè)想要長遠發(fā)展,口碑至關(guān)重要,而口碑是一點一滴積累起來的,《道德經(jīng)》有言:“患生于所忽,禍起于細微?!逼放频拈L期發(fā)展需要依賴日常品牌形象的建立,而許多木材品牌面臨著無法全面覆蓋地板商的困境。地板商由于團隊人數(shù)較少,并且專精管理銷售方面,就導(dǎo)致許多分銷商無法保障售后維修方面,沒有專業(yè)的售后服務(wù)團隊,產(chǎn)品的生態(tài)鏈就會產(chǎn)生缺失,進而導(dǎo)致復(fù)購轉(zhuǎn)介紹的斷流。為了讓產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)完美閉環(huán)、讓木地板在千家萬戶中得到更廣泛的使用,他創(chuàng)辦了申偉東環(huán)??萍加邢薰?,決定身踐力行地為中國木地板環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
術(shù)業(yè)專攻 顧客為上
申偉東環(huán)??萍加邢薰静⒉皇巧a(chǎn)某個品牌的木地板,而是專注于所有品牌木地板的售后服務(wù)工作,以第三方中立公司的形式與所有品牌的木地板共同構(gòu)筑起一個集養(yǎng)護產(chǎn)品及實操維護、保養(yǎng)、修補、除響、翻新工作于一體的經(jīng)營體系,讓消費者買得放心、用得舒心。在售后服務(wù)領(lǐng)域為行業(yè)賦能的同時,申偉東也一直在進行科研創(chuàng)新工作,致力于解決品牌工廠和代理商及客戶之間的關(guān)鍵問題。比如木地板行業(yè)常見的響聲問題,他們與上海滌太太集團進行合作研發(fā),推出了木地板專用液體靜音膜產(chǎn)品;申偉東還與其合作推出了大森林原木油精和韻木油精、皮革護理油精、家具護理油精、石材護理油等優(yōu)質(zhì)木地板護理產(chǎn)品,產(chǎn)品適用范圍廣,順應(yīng)了“簡約生活、舒適健康”的理念,滿足了消費者多方面的木地板售后服務(wù)需求。目前公司的售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)趨于完善,整個流程包括木地板的翻新、養(yǎng)護、清潔以及解決地板間的縮縫、砸傷、開裂、爆漆、響聲等各種售后問題。
對待自己的工作,申偉東一直保持著謙卑的心態(tài),申偉東曾語重心長地對員工說:“跪地服務(wù)不是屈辱,而是對工作的敬畏。”身為一名服務(wù)人員,申偉東深知服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的意義所在。經(jīng)年累月,申偉東用可以喝的產(chǎn)品,專業(yè)專注地教會客戶如何正確使用、保養(yǎng)木地板,減少或規(guī)避售后問題發(fā)生的概率,化解客訴矛盾激化于無形之間,增加復(fù)購率,助力宣傳品牌木業(yè)地板店的形象。服務(wù)行業(yè)經(jīng)常需要以顧客的感受為首要切入點,往往無法顧及自己的情緒,申偉東及其團隊不論是在合作領(lǐng)域,還是在顧客層面都獲得了大家的一致好評。面對顧客,申偉東教導(dǎo)員工要有“為了服務(wù)而跪”的極致服務(wù)精神,收獲了無數(shù)客戶的感動,很多客戶都與申偉東成為了朋友,甚至主動發(fā)朋友圈感謝申偉東及其員工的“工匠哥”精神,主動為其宣傳;面對合作伙伴,申偉東環(huán)保科技有限公司的專業(yè)精神也得到了國內(nèi)眾多一線品牌工廠和代理商的高度認可,被他們譽為當之無愧的首選合作伙伴品牌公司。申偉東的售后服務(wù)理念與市場占有率較高的南潯知名木地板品牌相一致,奉行服務(wù)至上的理念。他們都追求回歸經(jīng)營的原點與本質(zhì),不忘木地板領(lǐng)域的環(huán)保初心,攜手推進產(chǎn)業(yè)鏈的綠色、低碳、健康可持續(xù)發(fā)展。不論是在消費者領(lǐng)域,還是在合作伙伴層面,他們都憑借著自身的專業(yè)性收獲了對方全然的信任。
“見一落葉,而知秋臨;睹洼中之冰,而曉天寒。”申偉東對于行業(yè)發(fā)展的自信,很大一部分是來源于國家的政策。申偉東感嘆道:“我們最大的貴人和平臺都是國家?!蹦静脑诮ú漠a(chǎn)品中是屬于非替代性的,申偉東積極響應(yīng)國家的政策號召,同我黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨保持一致。正是憑借著這樣的理想信念,申偉東立下了“扛起木地板售后服務(wù)的大旗,為木地板售后無憂服務(wù)”的目標,并不斷踐行著。他們申請注冊了“申先生”和“工匠哥”商標,為產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展保駕護航。他們用專業(yè)技術(shù)化解難題,切實地將環(huán)保理念融入進一舉一動之中。
順勢而為 無往不利
“不審天下之勢,難應(yīng)天下之務(wù)?!睘榱烁悠鹾蠂掖髣?,促進木地板售后行業(yè)的健康發(fā)展,申偉東為公司發(fā)展制定了以下幾個步驟:首先他們對接了南潯工廠對接協(xié)會,與北京及各地區(qū)的科研院所領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者們溝通交流,從頂層打通木材屬性居木養(yǎng)生的理念,用高屋建瓴的戰(zhàn)略規(guī)范指導(dǎo)售后服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。事實上,無論是工廠端還是代理商、地板店終端,都無法避免地要面對因木材屬性所帶來的售后服務(wù)需求,而在木材行業(yè)得到高層的權(quán)威認可,對于后期工作的正常開展至關(guān)重要。
其次,利用木材屬性和客戶體驗的重要性,與終端代理商、地板店進行洽談。代理商地板店是直接面對客戶體驗的第一人,一旦因木材屬性而產(chǎn)生了各種各樣的售后問題,他們是直面客戶、解決問題的關(guān)鍵窗口。有多年木地板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的地板店一般都會溝通得比較順暢,也較容易達成共識,贊成支持用售后無憂打通顧客口碑、介紹復(fù)購引流的通道;最后,隨著人們生活品質(zhì)的提高,對于二次裝修的需求也在不斷增加,如何利用木材屬性居木養(yǎng)生、在木地板發(fā)生概率性售后問題時,顧客能夠快速找到“工匠哥”,及時專業(yè)專注地解決問題,成為未來木地板市場發(fā)展的廣泛需求,這些都會倒逼工廠端和地板店終端重視與售后服務(wù)的鏈接,從而需要尋找靠譜的品牌一同合作,成為高效經(jīng)濟發(fā)展的必需之舉。后疫情時代,公司與公司之間的合作變得更為關(guān)鍵,申偉東有信心用過硬的專業(yè)技能證明自己的能力:“我們與木地板行業(yè)一同成長,我們的終極目標是成為客戶的終身地板管家。當我們同品牌進行合作時,我們會提供終身服務(wù),用誠心讓服務(wù)植入消費者心中?!睂τ谛麄鞫贪?,申偉東也坦然講道:“廣告是曇花一現(xiàn)的,重要的還是靠產(chǎn)品使用帶來的體驗感,我們始終要端正自己的身份,銳意創(chuàng)新,品牌形象自然能夠樹立起來?!?/p>
目前,申偉東環(huán)??萍加邢薰静粌H擁有國際林產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新聯(lián)盟理事單位、中國木材保護工業(yè)協(xié)會會員單位、中國竹產(chǎn)業(yè)協(xié)會竹家居與裝飾分會理事單位、中國木材保護工業(yè)協(xié)會運動地板專業(yè)委員會會員單位、木文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)國家聯(lián)盟理事單位、浙江省地板協(xié)會會員單位、臨沂市木地板協(xié)會會員單位、浙江省誠信質(zhì)量服務(wù)示范單位、青島市木材行業(yè)協(xié)會會員單位等一系列國家一級協(xié)會及地方協(xié)會的入會資格,并于2022品牌強國經(jīng)濟論壇暨創(chuàng)新成果推介活動中榮獲了“品牌強國·創(chuàng)新力企業(yè)100強”稱號、3·15誠信認證品牌、中國木地板及售后服務(wù)業(yè)最具公信力品牌等殊榮。其中碳足跡國家創(chuàng)新聯(lián)盟組織的成立,湖州申偉東環(huán)保科技有限公司就是核心發(fā)起單位。而且申偉東本人也受邀出任中管院新型經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所智庫專家(客座教授)、知名百科·名譽主席、《初心映照黨旗紅》特邀首席顧問編委、《新時代英雄贊歌》并被評為該叢書編委會名譽主編、《中國食品工業(yè)》雜志社營養(yǎng)與健康研究院專家委員會委員、新時代·行業(yè)專家人才數(shù)據(jù)庫林木業(yè)環(huán)保專家委員會副會長、中國民營科技實業(yè)家協(xié)會學(xué)術(shù)工作委員會、中國食品工業(yè)雜志社營養(yǎng)與健康研究院專家委員會委員、非遺高級智庫專家、國家林業(yè)和草原局橡膠木及制品國家創(chuàng)新聯(lián)盟理事、中管院人才教育培訓(xùn)中心木地板行業(yè)及售后服務(wù)業(yè)領(lǐng)域首席智庫專家、中國木材與木制品流通協(xié)會理事等社會職務(wù),并入駐中國影響力人物數(shù)據(jù)庫等;2022年在品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動中榮獲了“2022品牌強國·創(chuàng)新榜樣人物”;2023年,被評為最具社會責任感杰出貢獻企業(yè)家、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展十大杰出貢獻人物、被《和諧軟實力》國際政商康樂聯(lián)誼會評為“木地板行業(yè)售后第一人”、入選《影響力人物年鑒》、2023年度行業(yè)影響力人物、榮獲了“2023 領(lǐng)航新時代最美奮斗者”榮譽稱號;2024年,被國際政商新春聯(lián)誼會評為“木地板行業(yè)影響力人物”、中央新影播放了湖州申偉東環(huán)??萍加邢薰九c申偉東的“龍年視頻大拜年”,尤其在2021年12月17日于木材節(jié)約中心舉辦的中國廣州 ·第五屆世界橡膠木產(chǎn)業(yè)大會上榮獲了“金橡獎”,并獲聘上海滌太太環(huán)保科技有限公司的品牌顧問職務(wù),擔負起宣傳滌太太品牌形象的責任。近期申偉東還被收錄進《當代科學(xué)家》期刊,其工作成績也已經(jīng)得到了不少行業(yè)領(lǐng)域的認可與尊重。眺望未來,申偉東的公司作為滌太太集團的先鋒隊,會對接好資源并分享給全國的滌太太“工匠哥”們,為他們的服務(wù)賦能。公司將品牌核心理念與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合,以“有家就有滌太太,服務(wù)賦能申先生”為愿景, 以“健康安全環(huán)保產(chǎn)品送您家”為企業(yè)使命,為推動行業(yè)長遠發(fā)展做貢獻。
對于申偉東而言,恒定、內(nèi)心的平靜專注是工匠精神,亦是其一生所求,賣油翁是所有行業(yè)領(lǐng)頭人都應(yīng)該學(xué)習的對象。建設(shè)綠色中國、健康中國、創(chuàng)新中國于他而言,不只是一個口號,而是貫徹終身的信條。申偉東用自身的真實經(jīng)歷不斷喚醒著木地板行業(yè)人對木地板售后服務(wù)的重視、對健康中國的不懈追求。在實現(xiàn)“雙碳”目標的過程中,綠色低碳可持續(xù)發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。申偉東為企業(yè)的發(fā)展樹立了良好的標桿,鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入,不斷推動綠色技術(shù)創(chuàng)新,提高能源利用率和降低碳排放量,加快推動清潔能源的轉(zhuǎn)型升級。中國綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與綠色服務(wù)的廣闊未來,寄托在如申偉東一般的工匠人士身上,他們會讓綠意遍布華夏的廣袤大地,讓地球生機亙古長存!